Questions Clients Ask Before Starting
Әр жоба басталмас бұрын клиенттер бірдей сұрақтарды қояды. Олардың көбі бағаға қатысты емес — уақытқа, күтуге және нәтижені қалай өлшейтінімізге байланысты. Осы мақалада мен жиі естілетін сұрақтарды және оларға қалай жауап беретінімді түсіндіремін.
Бірінші кездесуде не талқылаймыз
Көптеген клиенттер біздің жұмыс процесімізді толық түсінбейді. Сондықтан бірінші кездесуде мен әрқашан үш нәрсені нақтылаймын: мақсат, аудитория және қолда бар ресурстар. Бұл үш параметр жобаның бағытын анықтайды және кейінірек түсінбеушіліктерді болдырмайды.
Клиенттер көбінесе «сізге қанша уақыт қажет?» деп сұрайды. Мен нақты мерзімдерді айтпаймын, себебі әр жобаның ерекшелігі бар. Оның орнына кезеңдерді бөліп көрсетемін: зерттеу, құрылым, мәтіндер, түзетулер. Әр кезеңнің өз уақыт шегі бар, сондықтан клиент процестің қай бөлігінде екенін әрқашан біледі.
Нәтижені қалай өлшейміз
«Қандай нәтиже аламын?» — бұл ең күрделі сұрақ. Мен әрқашан нақты көрсеткіштерді келісемін: бетке кіру саны, конверсия, уақыт өткізу. Егер бұл көрсеткіштер алдын ала анықталмаса, жобаның сәттілігін бағалау мүмкін емес.
Мысалы, бір клиент бізден тек мәтіндерді сұрады, бірақ олардың мақсаты — жаңа тұтынушыларды тарту. Біз контент-жоспарды қайта құрып, әр мақалаға нақты CTA қостық. Үш айдан кейін сайтқа кіру 40%-ға өсті, ал өтінімдер саны екі еселенді. Бұл нәтиже алдын ала келісілген көрсеткіштер арқылы ғана мүмкін болды.
Түзетулер мен кері байланыс
Клиенттер жиі «түзетулер қанша рет жасалады?» деп сұрайды. Мен әрқашан екі раунд түзетуді келісемін. Бірінші раунд — құрылымдық өзгерістер, екіншісі — мәтіндік түзетулер. Егер қосымша өзгерістер қажет болса, бұл жеке талқыланады.
Маңыздысы — кері байланыс уақыты. Егер клиент бір апта бойы жауап бермесе, жоба кешігеді. Сондықтан мен әр кезеңнің соңында нақты мерзімдерді белгілеймін және клиенттен де солай істеуді сұраймын. Бұл екі жаққа да тиімді.
Құжаттар мен келісімшарт
Соңғы сұрақ — құжаттар. Клиенттер көбінесе авторлық құқық пен құпиялылық туралы алаңдайды. Мен әрқашан нақты келісімшарт жасаймын, онда барлық шарттар жазылған: жұмыс көлемі, мерзімдер, төлем кестесі және авторлық құқық. Бұл екі жақты да қорғайды және кейінірек дауларды болдырмайды.
Келісімшартта сонымен қатар жобаның тоқтатылу шарттары да көрсетіледі. Егер клиент қандай да бір себеппен жобаны жалғастыра алмаса, біз жасалған жұмыс үшін төлемді келісеміз. Бұл әділ тәсіл және ол сенімділікті арттырады.
